Empatia-ansa
Ansassa asiakastyössä Teki mieli ehdottaa, että asiakkaan pitää sanoa läheiselleen niin ja näin. Ja sanoa, että minustakin esimies on typerä ja väärässä. Että sinun, asiakas, ei tarvitse tehdä mitään toisin. Tämähän olisi hyödyllistä. Asiakas lähtisi pois tyytyväisenä siitä, että häntä on ymmärretty, ja toisaalta voitonriemuisena (ehkä katkerana) siitä, että hän on ollut oikeassa ja toiset väärässä. Se olisi vieläpä ihan tottakin. Sitten ei tarvitse tehdä itsekään mitään. Riittää, että on oikeassa. Ainakin moraalisesti. Tämä ansa, johon tekee mieli langeta aina toisinaan asiakastyössä, on vaarallinen. Se on vaarallinen etenkin asiakkaalle. Hän saa vahvistusta käsityksilleen, mutta ei mitään keinoja vaikuttaa ongelmiinsa. Kuuntelija-ammattilainen taas pääsee miettimästä vaikeita asioita, kuten: miten asiakas tilanteesta pääsisi eteenpäin, johonkin parempaan tilanteeseen kuin nyt? Miten voisi löytää keinoja, ja sen tavoitteenkin, mihin yrittää asioita m...